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5G時代,企業級RCS開啟用戶連接新方式

2019-05-21 eNet&Ciweek/still

短信煥發“第二春”

時間倒轉回2012年,彼時短信還是個人手機用戶之間交流的主要方式之一。工信部數據顯示,2012年全國移動短信發送量達到了8973.1億條,這是迄今為止國內手機短信發送量的最高峰值。而后的幾年間,微信成為國內手機用戶IM和社交主戰場,點對點短信逐漸淡出大眾視野。

比起傳統短信,誕生在3G、發展于4G的社交APP普遍具有靈活、高效的IM能力,而視頻、語音等交互功能的出現則更是改變了用戶單純通過文字交流的習慣。在大多數人看來,短信難逃日趨衰落的頹勢,但實際上是,當用戶關上了點對點短信的那扇門,企業短信的窗口隨之打開。

由于具有高滲透率、高觸達、高安全性等特點,驗證碼、通知提醒、會員營銷等A2P信息,迅速成為企業發展移動應用的剛需,并且呈現逐年穩步增長的勢頭。時至2017年,點對點短信發送量與企業短信量形成二八格局,二者占比差距仍有進一步擴大之勢。在企業強勁的需求之下,企業短信成為運營商移動短信業務的絕對支撐。

工信部數據顯示,2018年,全國移動短信發送量大幅度提升14%;2019年春節假期,全國移動短信發送量133.3億條,同比增長7.7%。受企業需求助推,短信業務“回暖”。

對此,國內移動商務服務商億美軟通做出行業分析預測,隨著各領域移動應用對短信需求的增強,預計到2021年,全國移動短信業務量將重回2011年的高峰水平,其中,企業短信量將占業務總量的90%以上。

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不止于“短信”

企業對于短信的溝通能力、傳播價值和轉化率提出了更高的要求。“短信”這一看似傳統的方式,在企業級應用中具備了更智慧的玩法。

2017年,全球移動通信系統協會(GSMA)發布RCS Universal Profile 2.0,定義手機原生短信除了支持語音、視頻等形態,還增加MaaP(Messaging as a Platform,消息即平臺)服務,這讓短信成為不僅是可支持多媒體的即時消息業務,更是一個全新的服務平臺。

RCS為手機的原生短信賦予交互功能,支持將圖片、音頻、視頻、文件、位置分享甚至是紅包等不同格式的內容,在不同品牌的終端、不同的運營商網絡以及不同的信號制式(5G、4G或3G)之間自由傳輸。

RCS近年來在國際市場嶄露頭角,用戶可以通過MaaP直接享受到場景化服務。比如,用戶通過航空公司的Chatbot(聊天機器人)預訂機票,通過酒店的Chatbot預訂房間,還可以幾個好友通過RCS chat一起完成訂餐。

在億美軟通看來,這些原本通過微信及小程序完成的社交和交易行為,隨著MaaP的出現,在手機原生短信功能中完全可以實現。MaaP重新塑造的短消息服務生態,藏著巨大的商業潛能。

傳統消費產業鏈條及其關系正在被改造和重塑,商家與消費者的時空距離在縮短,線上與線下的邊界更加模糊。放眼未來,短信或將改變現有的A2P交互方式。企業可以利用RCS將多媒體信息觸達至所有用戶,并建立基于AI的Chatbot,甚至融入AR增強現實功能,通過短信入口即可完成針對用戶的個性化服務。

助推短信變道

基于運營商現階段開放的能力,億美軟通推出“企業級RCS解決方案”,通過融合通信的形式為企業提供整體移動應用的價值方案與思路。

比如,在即將來臨的5G時代,短視頻營銷潮流更加勢不可擋。億美軟通“企業級RCS解決方案”支持視頻內容發送,這種貼合當前用戶習慣的傳播方式,將有助于幫助企業實現營銷價值最大化。

億美軟通CEO項凌韜表示:“在5G時代下,基于RCS技術協議的企業級應用將是國內的主流趨勢。而未來隨著運營商對RCS服務能力的進一步開放,例如支持位置分享、優惠券及紅包下發、文件傳輸等等,企業可應用MaaP在短信入口直接完成由營銷到成交的全閉環流程。”

屆時,短信將一改以往“通知即結束”的狀態,通知的下發或許只是企業和用戶互動的一個美好開始。

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