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訪談正文

創業的終點,并非成功本身

2019-01-22 eNet&Ciweek/七目

再踏征程,只源于一個純粹的初衷

“誠信出了問題,對于我們的人生和整個行業而言都是污點。我希望修正這些錯誤。”這是嗖嗖身邊創始人兼董事長程俊在談及為何選擇一再創業時,有感而發的一句話。

2013年,嗖嗖身邊成立,也是程俊第三次踏上創業征程。擁有三次創業經歷,這在萬眾創業的時代里其實不算什么。創業之艱辛,現實之嚴酷已讓無數次的摸爬滾打變成了創業者成功前數見不鮮的錘煉。然而,程俊有所不同。

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嗖嗖身邊創始人兼董事長 程俊

除卻第一次創業以失敗告終,程俊后來的事業足以稱得上是風生水起。2003年,他在家鄉南昌創立了滿堂紅房產公司,彼時正值中國房地產互聯網發展的初期,房地產行業還未與互聯網正式“聯姻”。程俊開創性地利用互聯網將線下零散中介房源整合起來,建立了房源互通平臺。出人意料的是,該平臺一經落地便應者云集,大量中介不斷入駐,數量迅速擴張。在破竹之勢下,滿堂紅僅用了三年時間便榮膺江西省的行業桂冠。那時的程俊,已充分展露出敏銳的互聯網思維和頗具遠見的洞察力。

后來,程俊率領IT研發團隊開發出房上房管控系統,成為國內大型房產經紀公司爭相學習的對象。2013年,我愛我家對滿堂紅實現并購,程俊成為我愛我家科技公司創始人,坐擁這家上市公司可觀的股份。

然而,對于飽嘗甜蜜果實的程俊而言,創立嗖嗖身邊不為錦上添花,只因一個問題令他比較頭痛。房地產行業與互聯網逐步融合確實極大地提高了信息的利用率,但問題也隨之顯現。在網站平臺上發布虛假的房源信息,成為中介快速獲取客戶聯系方式的慣用伎倆,由此產生的后果便是整個房地產行業深陷信任危機,這成了程俊的一塊心病。

他意識到,盡管之前自己多次的嘗試都是成功的,但始終都未曾真正解決誠信問題。“作為企業家,誠信是首要的。互聯網時代一定要改變這種現狀。”

純粹的初衷是一種本心,但找到它很不容易。

其實,回歸簡單便是突破

六年前,滴滴用移動互聯網這把鑰匙打開了傳統打車行業封閉已久的大門,一路以摧枯拉朽之勢席卷全國。“原來的信息時代,在一定程度上可以說是虛假的信息時代,用戶沒有辦法鑒別信息的真假。自從滴滴這種模式開始以后,就進入了真實的信息時代。”滴滴模式給了程俊很大的啟發。于是,幾乎在同一時間段內,程俊將這種模式迅速應用在了自己熟悉的房地產行業,以此解決誠信問題,這也是嗖嗖身邊最初切入的領域。

利用虛假信息獲取客戶的聯系方式,然后再推薦別的房源,換言之,房產中介與客戶之間的聯系普遍是靠虛假信息建立起來的,打破這種建立聯系的方式是解決信任危機的關鍵所在。于是,房產中介行業的“滴滴”誕生了。

根據用戶的地理位置直接匹配出周邊所有的房產經紀人,讓用戶從中選擇,免去用戶根據房源信息尋找中介的環節,讓二者直接取得聯系,用戶還可以選擇電話或者視頻的方式進行溝通。這便是嗖嗖身邊項目伊始的運作模式。通過這樣的方式,房產中介發布虛假房源信息的機會不復存在,整個過程也變得更為簡單、高效。

經過一年多的運行,這種模式在房產中介行業得到了廣泛的應用。程俊隨即趁熱打鐵,將嗖嗖身邊的功能拓展開來。從房產行業到家政、維修等生活服務領域,再到零售行業,嗖嗖身邊整合用戶周邊資源的種類愈加豐富。對此,程俊表示:“既然在房地產行業效果很好,那么我可以延伸到整個服務行業。”

與美團、餓了么等O2O平臺不同,嗖嗖身邊專注的是一公里以內的社區服務。用戶在網上下單,商家免費自主配送。“過去,很多人都是記住樓下商家的電話號碼,有需要時打個電話,讓老板送包煙上來、送袋米上來。我們做的場景很簡單,與這種感覺其實是一樣的,只不過是通過平臺來實現這種連接。”程俊解釋道。

同人類社會的發展趨勢一樣,互聯網的發展也是一個由粗曠到細分的過程。嗖嗖身邊只專注于小范圍,為用戶提供即時服務、免費配送,這是那些覆蓋整座城市的O2O服務平臺無法比擬的。

“互聯網的思路是通過互聯網工具取代人力,減少人工的費用”,而在整個社會工資水平不斷上漲的大背景下,一個平臺雇傭大量人力做全城配送,越來越高的配送費只會成為消費者的一種負擔。與此同時,平臺對商家的傭金比例也在水漲船高,這與互聯網的發展思路顯然是矛盾的。

基于這樣的深刻認知,嗖嗖身邊自誕生以來便“立志不用騎手做配送”,而由此產生的新思路便是對地域“分段”,將10公里變成1公里,相當于在一個美團所能覆蓋的范圍內容納10個嗖嗖,從而破除外賣市場中“配送時間長”和“配送費高”的兩大痛點。

“世上本無事,庸人自擾之”,回歸簡單是一種頓悟。

任潮起潮落,吾自巋然不動

2015年是O2O“大起”又“大落”的一年,曾經風光無限的O2O平臺在隨后的一段時間內死傷無數,戰況慘烈。一場“聲勢浩大”的倒閉浪潮過后,同樣作為O2O平臺的嗖嗖身邊成為了為數不多的勝利者。這并非僥幸,而是情理之中的必然。

先提供可觀的優惠補貼將用戶量做起來,待用戶習慣培養出來后再提高價格,這是O2O瘋狂燒錢時期常見的“商業計劃書”,也是絕大多數創業者的商業邏輯。“互聯網前期,包括O2O、共享在內,其實走了很多彎路。為什么是彎路?因為大量都是燒錢的模式,用錢燒出來的需求實際上不是剛需,這樣的模式并不能解決用戶或者商家真正的需求。”從一開始,程俊便有著自己最清晰的判斷:“我們從來不燒一分錢,不用錢培養用戶的習慣,因為我們能夠解決用戶的剛需。”

基于十幾年的房產行業經驗,程俊對“社區”有著深刻的理解。在社區的建設過程中,一般會以其居民的聚點為中心,輻射出一定的地域范圍進行服務設施的建設,如商店、學校、醫療單位等,這些基本能夠滿足社區居民日常生活的需求。而社區的范圍也就是在一公里左右,嗖嗖身邊的市場便在于此。

未來,隨著城市的深入發展,社區內的服務設施必定會日趨完善,嗖嗖身邊能為用戶提供的服務資源也會愈加全面。“當然,如果用戶要買飛機、汽車,我們是沒辦法滿足的。但對于嗖嗖而言,只要能夠滿足用戶70%的需求就足夠了。”程俊信心十足。

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目前,嗖嗖身邊已入駐全國500多個城市,成立了500余家分公司。過去一年,不僅完成了4億元的B輪融資,還實現了超過三千萬元的純利潤。事實證明,嗖嗖身邊的發展已不能用傳統的O2O成長模式來描述。在互聯網行業內,3年過后通常意味著企業死亡期的到來。但嗖嗖身邊不存在這樣的擔憂,“杜絕燒錢,切實解決用戶剛需”已為其長久的發展奠定了堅實牢靠的基礎。

永遠不變的東西在哪里呢?它只不過永遠就在那里。

心愿不止一個,卻無不在為使命注入力量

嗖嗖身邊的精力不在生存問題上,而是更多地傾注在了客戶的真實需求和體驗上。“很多人說燒錢能快速把交易量做起來,可以快速在美國上市。但是把錢給我,我都不燒。其實我們三輪融資下來,從來不愁融不到資,甚至有投資人要塞錢給我們,但是我們不需要這么多。”程俊直言不諱:“客戶體驗才是第一位的。客戶需要什么,商家需要什么,這是我們每天一睜開眼就在想的事情。你不解決客戶的需求、客戶的體驗,做什么都是假的。”

“客戶至上,服務第一,創新不止,永為先驅”是嗖嗖身邊的核心價值觀。正是因為將用戶擺在了第一位,時刻專注于“客戶需要什么,商家需要什么”,嗖嗖身邊才有了與傳統O2O平臺不一樣的創新。創新能夠成就先驅,但創新源于專注和發現。

“解決用戶剛需,為老百姓帶來更大的方便”是程俊的心愿,但不止于此。

過去,電商崛起,發展迅猛。如今,電商開始走到線下,另辟新的發展之路。對于傳統的中小型實體店而言,其實自始至終都備受牽連。嗖嗖身邊在將用戶和商家連接的同時,不僅滿足了消費者的剛需,實際上也讓這些中小型實體店有了更多的生存空間,使社會就業問題有所緩解。

更令人欣慰的是,程俊此次創業的初衷也得以貫徹始終,按照他的話來講,就是“誠信撈回來了”。在一個社區里,商家都是“街坊鄰里”,所有的商品基本由老板親自配送,商品的真實程度便大大提高了,若商品有問題也可以馬上退換。這與快遞員冷冰冰地將貨物放在門口相比,更便捷,也更有溫度。

“誠信度提高,就業人口增加,所有的商家都可以安居樂業,這是嗖嗖身邊能為整個行業和社會帶來的,我覺得這是非常有意義的事,我愿意為之奮斗下去。”程俊頗為興奮地說。

2017年,嗖嗖身邊榮獲中國雙創委唯一典型示范企業,其中最大的原因便在于為社會創造的這種價值。

“讓生活更美好,讓生意更簡單”是嗖嗖身邊的企業使命。當被問及個人一生的目標時,程俊的回答很質樸純粹:“我沒有什么大的理想,就是不服輸,只是想要了卻自己的心愿而已。”程俊的心愿有很多,為老百姓帶來方便、讓誠信回歸、讓更多的人解決就業問題......心愿雖多,卻無不在為使命注入力量。

當下的時代不乏創業者,一些人將創業視為人生的“龍門”,希望能有一天躍過龍門改變自己一生的命運,也有一些人將創業作為改善社會之途徑,順帶成就自己。而后者卻寥若星辰。

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